En este sitio web sólo se recaban datos personales con el conocimiento e información de los usuarios.
 

En este documento le explicamos con detalle quién va a tratar sus datos, para qué se van a utilizar y cuáles son
los derechos que puede ejercer entre otros puntos. Si quiere tener una mayor información puede leer esta Política
de Privacidad, así como el Aviso Legal y la Política de Cookies.

1.- RESPONSABLES DE TRATAMIENTO. ¿QUIÉN VA A TRATAR SUS DATOS?

Identidad: Neptuno Costadeje S.L.U.

Dirección: Calle Cataluña 3, Costa Adeje, 38670, Adeje, Santa Cruz de Tenerife

Email: subdirector@neptunocostadeje.com

2.- ¿QUÉ DATOS PERSONALES TRATAMOS Y DE DÓNDE PROCEDEN?

Con motivo de su relación con nosotros podremos tratar distintas categorías de datos personales, dependiendo
siempre del servicio o producto contratado con nosotros. Estos datos, podrán ser recogidos por cualquiera de los
medios que Neptuno Costadeje S.L.U. ofrece, tanto online como en persona. Las categorías de datos tratadas,
podrán ser las siguientes:

Datos de contacto: teléfono fijo, teléfono móvil, dirección de correo electrónico, dirección completa de
residencia habitual, localidad de residencia habitual, país de residencia habitual.

Datos identificativos de personas físicas: nombre, primer apellido, segundo apellido, sexo, fecha de
nacimiento, nacionalidad, número de documento de identidad, tipo de documento (DNI, pasaporte, TIE),
número de soporte del documento, relación de parentesco entre los viajeros (en caso de menores de
edad), nombre o razón social del titular (si es persona física), CIF o NIF (si es persona física), número de
viajeros.

Datos bancarios: tipo de pago (efectivo, tarjeta, transferencia, etc.), tipo de tarjeta y número, IBAN de
cuenta bancaria, solución de pago por móvil u otros medios de pago, titular del medio de pago, fecha de
caducidad de la tarjeta, fecha del pago.

Datos de videovigilancia: imagen captada por cámaras de seguridad en las zonas habilitadas del
establecimiento.

Datos de categoría especial: datos relativos a la salud, únicamente cuando el cliente los facilita
voluntariamente a través de formularios, correos electrónicos u otros medios de contacto, por ejemplo, en
relación con alergias alimentarias o movilidad reducida.

Si ha reservado su estancia a través de agencia de viaje o agencia de viajes online, ésta comunicará sus datos a
Neptuno Costadeje S.L.U. para la gestión de su reserva y/o contratación. Las agencias de viaje o agencias de
viajes online pueden utilizar sus datos personales para sus propias finalidades por lo que estaremos ante otro
Responsable del Tratamiento. Puede obtener información sobre el tratamiento de sus datos por parte de estas
entidades acudiendo al apartado de Política de Privacidad de la web de la agencia.

De cualquier manera, si un tercero nos ha facilitado sus datos los trataremos dentro de las finalidades recogidas
en esta Política de Privacidad.

3.- FINALIDAD Y LEGITIMACIÓN. ¿PARA QUÉ Y POR QUÉ SE UTILIZAN SUS DATOS PERSONALES?

Neptuno Costadeje S.L.U. le informa que podrá tratar los datos de carácter personal para las finalidades que se
indican a continuación, en la medida en que exista una base legal para cada tratamiento.

El RGPD y la LOPD establecen que sólo se puede tratar información de una persona (sus «datos personales») si
concurre una de las bases legitimadoras expresamente previstas en dichas normas. Más concretamente, y a este
respecto, el artículo 6 del RGPD establece una lista cerrada de las bases legitimadoras que pueden concurrir para
justificar y legitimar un tratamiento de datos personales:
- Consentimiento.
- Relación contractual.
- Intereses vitales del interesado o de otras personas.
- Cumplimiento de una obligación legal para el responsable.
- Interés público o ejercicio de poderes públicos.
- Interés legítimo prevalente del responsable o de terceros a los que se comunican los datos.

Neptuno Costadeje S.L.U. llevará a cabo tratamientos de sus datos, en algunos casos, al amparo del interés
legítimo previsto en el artículo 6.1.f) del RGPD, por cuanto considera que no perjudican el derecho de los clientes
a la protección de sus datos personales. Dicho precepto autoriza llevar a cabo aquellos tratamientos que son -
necesarios para la satisfacción de intereses legítimos perseguidos por el responsable del tratamiento o por un
tercero, siempre que sobre dichos intereses no prevalezcan los intereses o los derechos y libertades
fundamentales del interesado que requieran la protección de datos personales, en particular cuando el interesado
sea un niño-.

Sobre tales tratamientos, tiene derecho a:
- Obtener más información sobre en qué consiste ese -interés legítimo-.
- Saber cómo ha llegado Neptuno Costadeje S.L.U. a la conclusión de que no perjudican la protección de tus datos
personales
- O directamente a oponerte a ellos. Podrá hacerlo a través de los cauces que se articulan a su disposición en el
apartado 7 - DERECHOS QUE PUEDE EJERCER -, indicando el tratamiento concreto al que se opone y los
motivos en los que funda su petición.

De todos los tratamientos realizados en base al interés legítimo, Neptuno Costadeje S.L.U. ha llevado a cabo lo
que se conoce como - prueba de sopesamiento -. Se trata de un análisis interno para confirmar que el interés
legítimo de Neptuno Costadeje S.L.U. no perjudica los intereses de sus clientes en la protección de sus datos
personales. Puedes obtener información sobre la prueba que corresponda mediante solicitud dirigida a la dirección
de correo electrónico subdirector@neptunocostadeje.com.

Las principales finalidades para las que se van a poder utilizar sus datos personales y las bases legitimadoras
para cada tratamiento son las siguientes:

Gestión de la reserva y servicios contratados

Finalidad: Gestión de tu reserva y/o compra. Envío de confirmación de reserva. Procesamiento, en su caso, del
pago de la reserva y las pre-autorizaciones. En caso de que en campos de redacción libre de los formularios de
recogida de datos o mediante petición al agente del call center, el usuario facilite datos relativos a su salud para
gestionar servicios específicos, Neptuno Costadeje S.L.U. entiende que dichos datos son comunicados expresa y
voluntariamente por el usuario, puesto que no existe petición previa de esta información y únicamente serán
tratados para gestionar la petición del usuario (por ejemplo, habitaciones adaptadas en base a necesidades
especiales). Gestión de las peticiones de modificación o anulación de reservas solicitadas. Check-in (confirmación
del hospedaje en el alojamiento). Gestión del alojamiento y otros servicios como puede ser SPA, bares y
restaurantes, guardería, etc.
Legitimación: Ejecución pre-contractual y/o contractual. Su consentimiento en caso de facilitar datos
especialmente protegidos en campos de redacción libre de formularios.

Cumplimiento de obligaciones legales

Finalidad: Cumplimiento de las obligaciones de índole contable, legal, fiscal y administrativa. En particular, registro
de viajeros y comunicación a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado en cumplimiento de la normativa de
seguridad ciudadana.

Legitimación: Ejecución contractual. Cumplimiento de obligaciones legales (entre otras: Ley Orgánica 4/2015,
de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana, artículo 25.1, Real Decreto 933/2021, de 26 de
octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro documental e información de las personas físicas o

jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de vehículos a motor y Orden INT/1922/2003, de 3 de
julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en establecimientos de hostelería y otros análogos).

Remisión de encuestas de calidad

Finalidad: Con el fin de evaluar el nivel de satisfacción de los usuarios con los productos y/o servicios contratados,
Neptuno Costadeje S.L.U. remitirá encuestas de calidad con el fin de obtener su opinión acerca de los mismos y
así poder mejorar la prestación de sus servicios de manera continua.

Legitimación: Interés legítimo de Neptuno Costadeje S.L.U..

Comunicaciones comerciales (no solicitadas expresamente)

Finalidad: Con el fin de poder ofrecer al usuario productos y servicios que puedan ser de su interés se le remitirán
ofertas sobre productos y servicios relacionados con los ya contratados o que haya contratado en el pasado con
Neptuno Costadeje S.L.U.. Podrá oponerse a recibir estas comunicaciones en cada comunicación que reciba.
Legitimación: Interés legítimo de Neptuno Costadeje S.L.U..

Comunicaciones comerciales

Finalidad: Envío de comunicaciones comerciales sobre ofertas no relacionadas con los servicios y/o productos
contratados. Neptuno Costadeje S.L.U. podrá remitirle ofertas promocionales sobre determinados productos que
el usuario pueda disfrutar en el hotel (p.ej., mobiliario de la habitación reservada, invitaciones a eventos, SPA,
etc.). Del mismo modo, Neptuno Costadeje S.L.U. podrá enviar información sobre actividades relacionadas con el
turismo y el ocio, como actividades culturales, excursiones, eventos deportivos, etc. que puedan ofrecerse o no en
conjunto con nuestros servicios de alojamiento.
Legitimación: Su consentimiento.

Consultas, solicitudes o sugerencias

Finalidad: Gestión de la consulta, solicitud o sugerencia trasladada por el interesado
Legitimación: En caso de hacernos llegar una consulta, solicitud o sugerencia sin estar registrado en Neptuno
Costadeje S.L.U., utilizaremos los datos facilitados para darle respuesta a la consulta en base a su consentimiento
y nuestro interés legítimo. Cuando un usuario registrado nos realiza una consulta, solicitud o sugerencia utilizamos
sus datos para darle respuesta en base a la ejecución del contrato. En caso de presentar una solicitud de ejercicio
de derechos explicadas en el punto 6. DERECHOS QUE PUEDE EJERCER, utilizaremos sus datos en base a una
obligación legal.

Envío de currículum

Finalidad: Incluirlo en los procesos de selección de personal abiertos actualmente o para futuros procesos en el
que el candidato pueda encajar, no pudiendo ser utilizados para otras finalidades
Legitimación: Ejecución de medidas precontractuales.

Además, al proporcionar sus datos por cualquiera de los medios facilitados, garantiza la veracidad de los datos
aportados y se compromete a comunicar cualquier cambio que se produzca en los mismos.

Recuerde que, cuando le pidamos que rellene sus datos personales para darle acceso a alguna funcionalidad o
servicio, marcaremos algunos campos como obligatorios, puesto que son datos que necesitamos para poder
prestarle el servicio en cuestión. Por favor, tenga en cuenta que si decide no facilitarnos esos datos, es posible
que no pueda disfrutar de esos servicios o funcionalidades o enviarnos su solicitud.

4.- CONSERVACIÓN DE TUS DATOS. ¿CUÁNTO TIEMPO LOS CONSERVAREMOS?

Los datos personales proporcionados se tratarán y conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la
finalidad para la que se recaban. Una vez finalizado este plazo conservaremos sus datos debidamente guardados

y protegidos para su puesta a disposición de las Administraciones Públicas competentes, Jueces y Tribunales o el
Ministerio Fiscal durante el plazo de prescripción de las acciones que pudieran derivarse de la relación mantenida
con el usuario y/o durante los plazos de conservación previstos legalmente . Una vez prescriban las posibles
acciones de cada caso,Neptuno Costadeje S.L.U. procederá a la supresión de los datos personales.

En caso de que la legitimación para el tratamiento de sus datos se base en su consentimiento, Neptuno
Costadeje S.L.U. mantendrá su información siempre y cuando el usuario no retire el consentimiento primeramente
prestado.

Algunos de los plazos legales que debemos cumplir son los siguientes:

- Parte de entrada y libro-registro: 3 años
- Documentación contable y fiscal a efectos mercantiles: 6 años
- Documentación contable y fiscal a efectos fiscales: 4 años
- Control de acceso a edificios: 1 mes
- Videovigilancia: 1 mes
- Envío de comunicaciones comerciales: Hasta la retirada de su consentimiento o hasta que ejerza el ejercicio de
oposición al tratamiento.

5.- ¿A QUIÉN COMUNICAMOS SUS DATOS?

Para cumplir las finalidades indicadas en la presente Política de Privacidad, es necesario que demos acceso a sus
datos personales a entidades que nos prestan apoyo en los servicios que le ofrecemos, a saber:

Entidades financieras, de asesoramiento empresarial, transporte, etc: empresas necesarias para la gestión
de su reserva y estancia.

Entidades de gestión de recobros y aseguradoras con el fin de llevar a cabo las reclamaciones
procedentes frente a turoperadores o clientes como consecuencia del interés legítimo de Neptuno
Costadeje S.L.U. en gestionar el cobro de los servicios prestados, así como asegurar los importes
pendientes de pago

Proveedores de servicios externos, como servicios basados en la nube, servicios tecnológicos
procesadores de pago, servicios para llevar a cabo iniciativas de marketing, o servicios para realizar
encuestas a clientes en nuestro nombre.

Motores de búsqueda

Al margen de las señaladas, Neptuno Costadeje S.L.U. no cederá los datos personales a terceros, excepto por
obligación legal. Sin embargo, en el caso de ser cedidos a algún tercero se informará previamente al usuario
solicitando el consentimiento expreso para tal cesión. La entidad responsable de la base de datos, así como los
que intervengan en cualquier fase del tratamiento y/o las entidades a quienes se los haya comunicado -en todo
caso siempre con la correspondiente autorización otorgada por el usuario-, están obligadas a observar el secreto
profesional y a la adopción de los niveles de protección y las medidas técnicas y organizativas necesarias a su
alcance para garantizar la seguridad de los datos de carácter personal, evitando, dentro de lo posible, accesos no
autorizados,modificaciones ilícitas, sustracciones y/o la pérdida de los datos, con objeto de procurar el
correspondiente nivel de seguridad de los ficheros, según la naturaleza y sensibilidad de los datos facilitados por
los usuarios del presente sitio web.

En cumplimiento de Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana,
artículo 25.1, Real Decreto 933/2021, de 26 de octubre, por el que se establecen las obligaciones de registro
documental e información de las personas físicas o jurídicas que ejercen actividades de hospedaje y alquiler de
vehículos a motor y Orden INT/1922/2003, de 3 de julio, sobre libros-registro y partes de entrada de viajeros en
establecimientos de hostelería y otros análogos , se comunicarán los datos de los huéspedes a las autoridades
policiales.

6. DERECHOS QUE PUEDE EJERCER

Puede ejercitar cualquiera de los derechos que a continuación le explicamos, simplemente indicándonos el motivo
de tu solicitud y el derecho que quiere ejercitar. En caso de que lo consideremos necesario para poder
identificarle, podremos solicitarle copia de un documento acreditativo de su identidad.

En general siempre tendrá derecho a:

Solicitar el acceso a sus datos personales, para conocer qué datos tenemos suyos.

Solicitar la rectificación de sus datos: tenga en cuenta que, al facilitarnos activamente sus datos personales
por cualquier vía, garantiza que son ciertos y exactos y se compromete a notificarnos cualquier cambio o
modificación de los mismos.

Solicitar que suprimamos sus datos en la medida en que ya no sean necesarios para la finalidad para los
que necesitemos tratarlos según le hemos informado más arriba, o en que ya no contemos con
legitimación para hacerlo.

Solicitar que limitemos el tratamiento de sus datos, lo que supone que en determinados casos pueda
solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de los datos o que los conservemos más allá
del tiempo necesario cuando puedas necesitarlo.

Solicitar la portabilidad de tus datos personales. Esto significa que tendrá derecho a recibir los datos
personales que nos haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y legible por una máquina,
para poder transmitirlo a otra entidad directamente, siempre que técnicamente sea posible.

Solicitar el derecho de oposición al tratamiento de sus datos cuando el tratamiento de tus datos esté
basado en nuestro interés legítimo.

Solicitar no ser objeto de una decisión basada únicamente en el tratamiento automatizado, incluida la
elaboración de perfiles, que produzca efectos jurídicos en él o le afecte significativamente de modo similar.

Puede solicitar el ejercicio de derecho a través de los siguientes medios:

Correo postal, enviando su solicitud o entregándola presencialmente en: Calle Cataluña 3, Costa Adeje,
38670, Adeje, Santa Cruz de Tenerife

A través del correo electrónico: subdirector@neptunocostadeje.com

Neptuno Costadeje S.L.U. deberá contestar la solicitud en el plazo de un mes a partir de la recepción de la
solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en el caso de ser necesario, teniendo en cuenta la
complejidad y el número de solicitudes.

Tiene derecho a retirar el consentimiento prestado en cualquier momento enviando correo electrónico a
subdirector@neptunocostadeje.com. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento
efectuado antes de la retirada del consentimiento.

En caso de considerar vulnerado su derecho a la protección de sus datos de carácter personal, podrá interponer
una reclamación delante de la Agencia Española de Protección de Datos, www.aepd.es.

7.- ¿QUÉ PASA SI NOS FACILITA DATOS DE TERCEROS O SI UN TERCERO NOS HA FACILITADO DATOS
SUYOS?
Hay ocasiones en las que puede facilitar datos de terceros, por ejemplo, personas de contactos. Si nos
proporciona Datos Personales de terceras personas garantiza haberles informado acerca de las finalidades y la
forma en la que necesitamos tratar sus datos personales.

Si ha reservado su estancia a través de agencia de viaje o agencia de viajes online, ésta comunicará sus datos a

Neptuno Costadeje S.L.U. para la gestión de su reserva y/o contratación. Las agencias de viaje o agencias de
viajes online pueden utilizar sus datos personales para sus propias finalidades por lo que estaremos ante otro
Responsable del Tratamiento. Puede obtener información sobre el tratamiento de sus datos por parte de estas
entidades acudiendo al apartado de Política de Privacidad de la web de la agencia.

De cualquier manera, si un tercero nos ha facilitado sus datos los trataremos dentro de las finalidades recogidas
en esta Política de Privacidad.

8.- ¿ESTÁN SEGUROS MIS DATOS?

Neptuno Costadeje S.L.U. garantiza la adopción de las medidas oportunas para asegurar el tratamiento
confidencial de sus datos habida cuenta del carácter reservado de los mismos y se compromete a que dichos
datos permanezcan secretos, tratándolos con la máxima reserva, y declara tener implantadas en su sistema de
información, las políticas de seguridad correspondientes al tipo de datos manejados conforme a lo dispuesto en el
REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo
a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación
de estos datos (RGPD).

Todos los datos facilitados a través de nuestra plataforma se recopilan mediante un protocolo seguro.
Nuestra web:

- Posee un certificado SSL que permite que cuando algún usuario visita nuestra web e intercambia información
con nosotros se establece una conexión cifrada.

- Se encuentra alojada en los servidores de IONOS SE. Puede consultar su Política de Privacidad aquí.

9. CAMBIOS A LA POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Es posible que modifiquemos la información contenida en esta Política de Privacidad cuando lo estimemos
conveniente, en cumplimiento por ejemplo de cambios legislativos o jurisprudenciales. En caso de que lo
hagamos, se lo notificaremos por distintas vías a través de los cambios en la web, o incluso se lo comunicaremos
a su dirección de correo electrónico cuando el cambio en cuestión sea significativo para con tu privacidad, de
manera que pueda revisar los cambios, valorarlos y, en su caso, oponerse o darse de baja en algún servicio o
funcionalidad.

10. ¿ALGUNA CONSULTA SOBRE ESTA POLÍTICA O SUS DERECHOS?

En el caso de tener alguna duda o pregunta sobre la política de privacidad o sobre cómo gestionar algún dato
personal que nos haya proporcionado puede contactar en subdirector@neptunocostadeje.com.